Telefon de contact pentru produsele Teka: 0 771 051 346/ 0 771 051353
Lista firme care asigura service pentru produsele Teka
Interventiile tehnice in perioada de garantie, la produsele Teka, avand in vedere faptul ca sunt produse incorporabile, se realizeaza prin deplasarea tehnicianului la domiciliul clientului .
Reparatia la sediul unitatii service se realizeaza doar daca este nevoie de o interventie tehnica mai complexa (ex: schimbare cuva la masina de spalat rufe; interventii la compressor, evaporator, umplere circuit cu freon la aparate frigorifice, etc) realizandu-se un acord intre clientul final si unitatea service locala.
Alte situatii sunt doar exceptii de la regula si trebuiesc tratate ca atare.
Unitatea service inregistreaza o sesizarea ca fiind acoperita de garantie, conform prevederilor legale, doar daca clientul pune la dispozitie urmatoarele documente:
- Factura de cumparare a aparatului electrocasnic, chiuveta sau baterie (este acceptata si copie) din care sa rezulte fara echivoc, modelul produsului cumparat de catre client si data de achizitie
- Certificatul de garantie in original (certificatul pus la dispozitie de catre Teka Kuchentechnik Romania SRL)
Clientul este intrebat la telefon despre existenta acestor documente.
Daca clientul nu le are, sesizarea se poate inregistra , dar in conditii de post garantie, adica clientul va suporta cheltuielile cu deplasarea service-ului, manopera si costul piesei de schimb.
Pentru unitatea service locala aceste doua documente sunt foarte importante, deoarece in baza lor pot deconta, conform prevederilor legale, la importatori interventiile in garantie. In lipsa acestora, interventiile service nu sunt acceptate la plata de catre importatori. Aceasta regula este valabila in relatia unitatilor service cu toti importatorii , nu doar in relatia cu Teka Kuchentechnik Romania SRL.
Dupa inregistrarea unei reclamatii de service la o unitate service, aceasta este obligata, prin contract, sa ajunga la client in maxim 48 de ore de la data inregistrarii reclamatiei.
In ziua convenita pentru vizita unitatii service, clientul este sunat dimineata, pentru confirmare. Este sunat de maxim doua ori. Daca nu raspunde la apelul unitatii service, interventia respectiva se amana pentru a doua zi, iar unitatea service suna alt client.
Perioada de garantie standard oferita de catre Teka Romania pentru produsele electrocasnice este de 3 ani, iar in promotie de 5 ani. Chiuvetele din TEGRANIT au garantie 10 ani, iar chiuvetele din inox au garantie 75 de ani.
Sunt situatii in care , datorita utilizarii necorespunzatoare de catre client, garantia nu se poate acorda. Aceste situatii sunt prevazute in Certificatul de Garantie pentru electrocasnce la punctele 8, 9, 10 si 12, precum si la punctele 7 si 8 din Certificatul de Garantie pentru chiuvete si baterii.
Suplimentar se fac urmatoarele precizari:
- Hote
- este foarte important ca diametrul gaurii de evacuare sa fie cel precizat in manualul de instructiuni (12 cm la hote traditionale si intre 12 si 15 cm la hotele semineu),
- tubul de evacuare sa aiba acelasi diametru pe toata lungimea acestuia fara a avea gatuiri pe traseu;
- tubul de evacuare sa nu fie mai lung de 4 metri si sa nu aiba mai mult de doua coturi la 90 de grade
- Trebuie respectata distanta fata de plita
- Minim 60 cm fata de plita electrica
- Minim 65 cm fata de plita mixta sau pe gaz
- Daca nu se asigura aceste conditii, hota nu va functiona la parametrii indicati de catre producator
- Scade puterea de evacuare
- Produce zgomote puternice in functionare
- Plite pe gaz
- Trebuie asigurata o presiune constanta de gaz, prin montarea regulatorului de presiune (pct 9 – Certificat de Garantie – electrocasnice)
- 20 mbari – gaz natural
- 30 mbari GPL
- Baterii
- Se recomanda montarea unui filtru de apa
- Se recomanda montarea unui adaptor in cazul in care presiunea apei este mare de 5 bar
Duritatea apei poate influenta buna functionare a masinilor de spalat vase, masinilor de spalat rufe si a bateriilor, mai ales in zonele in care clientii nu sunt racordati la reteaua de apa potabila a localitatii.
Calitatea curentului electric trebuie sa fie conform standardelor in vigoare; fluctuatiile de tensiune pot afecta buna functionare a aparatelor electrocasnice
Aparatele frigorifice comercializate pe teritoriul Romaniei corespund clasei climatice N; conform acesteia , producatorul garanteaza parametri interni de temperatura, daca temperatura mediului ambiant este in intervalul + 16 …. + 32 grade Celsius; in afara acestui interval, producatorul nu garanteaza atingerea parametrilor declarati.